ホテルや旅館など宿泊業の集客コンサルティング会社┃株式会社宿研

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【旅館/ターゲットの再定義】
新しいターゲットへの訴求強化

【旅館/ターゲットの再定義】
新しいターゲットへの訴求強化

集客コンサルティング事例12
近畿地方・都市部の旅館さま
『新しいホテルが乱立し稼働率が伸び悩んでいる...』

経緯から仮説まで

旅館ご担当者様の声

他社のコンサルティング会社と契約しているが、ホテルが乱立しコロナ禍明けでも
稼働率が10%台と伸び悩んでいる。
昔契約していた宿研にもう一度お願いしたい。

宿研コンサルティング担当者

かしこまりました!
お声掛けいただきありがとうございます。
非常に競合が多い都市ど真ん中のエリアですので、長い闘いになると思いますが、
目標とする利益、理想とする経営状態の実現に向け全力でサポートします!

問題になっていたこと

競合が非常に多く、予約サイトでユーザーがエリア検索から
施設を認知する機会は皆無に等しい状況であった。

とにかく、ユーザーが旅館様と出会う機会をたくさんつくり、
認知される回数を増やす必要があった。

調査・分析して立てた仮説

厳しい競争環境のなかで、旅館様が選ばれる『決め手』を作る必要があるが、
分析の結果、機能面での優劣や個性をつけても安定した集客の実現は
達成できない状況であった。
そのため、情緒価値を高めホテルではできない、全国的に有名な
この土地ならではの“人情に触れる体験”を訴求する必要がある。

そこで、できるだけ素早く売上を上げるための短期戦略と、
持続的な集客基盤を構築するために
じっくりと時間をかける長期戦略に分け、
同時進行でタスクをこなしていく必要がると考えた。

実施した施策

<短期視点の施策>
ターゲットの再定義
✓ターゲット層へのサービスを再設計
✓アメニティなどの宿泊環境の再整備

✓競合の販売戦略を加味した価格の見直し
販売方法のルール化
✓アクセス経路の拡大(認知の向上)

<長期視点の施策>
✓モデルを使った写真撮影とインバウンドも意識した
 ホームページの制作と予約サイトでのリニューアル

✓クチコミ数と点数の向上
✓掲載順位の向上
✓独自価値の継続的創造

施策結果

売上は外的要因に左右されるところが大きかったが、
ファミリー層の宿泊実績増と
高評価クチコミが増えたため掲載順位が上昇。

また、エリア検索以外の認知機会もつくり結果、各予約サイトの
アクセス数が右肩上がりで増えている。

予約サイトでの認知回数が増えたこともあり、HPへのアクセス数も向上し、
同時にHPを制作した効果も結果に大きく響き、以下のように成果がでている。
自社HP経由での予約転換率が上昇。



このように予約サイト、自社予約ともに伸び、運用開始前と比べ
運用2年目では3倍もの集客につながった。
競争が激しいエリアのため引き続き長期戦略に取り組んでいる。

 

 

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