事例紹介
コンサルティング
予約チャネル登録代行
【リゾートホテル/新規顧客獲得】
特定サイトでの集客力を強化
集客コンサルティング事例09
北陸地方・プチリゾートホテルさま
『価格を維持して新規顧客を獲得したい』
経緯から仮説まで
宿研コンサルティング担当者
ここ半年くらいの売上が平均化していますが、問題のない状況でしょうか？
ご担当者様の声
そうそう、最近は売り上げが良い意味でも悪い意味で安定しているけど、
もっと売上を上げたいと思っていた。
でも、利益確保のために販売価格は落としたくないんだけど...
ちょっと知恵を貸してよ。
宿研コンサルティング担当者
承知しました！販売価格をそのままで売上高の向上を目指しましょう！
調査・分析して立てた仮説
状況を調べてみると、集客力のあるじゃらんnetでの売上げが、
他の同規模施設に比べ低い状態であった。
その要因は、
①じゃらんのページ上で、ユーザーが施設に出会う機会が少ないこと。
②また、施設情報の見せ方や、受入れ設定にも改善の余地が少しあった。
これらの問題を解決するために、認知数UPと施設の訴求力UP、受け入れ設定の最適化を図る。
KPIは「PV数」と「予約転換率」に置いた。
※じゃらんはアクセス数が公表されないため、PV数を指標とした。
実施した施策
アクセス数の向上
①検索キーワードの人気ワードを定点調査し、サービス提供できる内容はプラン化し
需要を逃さない取り組みを行った。
②季節で用意される特集や、通年特集などに登録し、認知機会を増やした。
③宿泊プランの最低予約人数や、客室の受入れ人数の最適化を図り、
これまでよりも条件検索でヒットする機会を増やした。
予約転換率の向上
写真とそのキャプションを、人の感性(機能的な事実ではなく情緒面を意識)に
訴える内容に変更した。
施策結果
KPIの指標が共に向上し、昨年同期間のじゃらんの売上を220％にすることができた。
KPIに置いた指標は以下の通りだった。
