事例紹介
ブランディング企画を実施し競合と差別化 ⇒売上前年比205％達成！
～有名温泉地 温泉旅館さまの場合～
◆担当者様：
ウチは団体客が多いのですが、年々減ってきているので、
今後は個人客獲得にも力を入れていきたいんですよね。
◆宿研：
個人客獲得のためには、施設の特徴や価値、それを喜んでくれそうなターゲット像が大事になってきます。
それはどのように考えていらっしゃいますか？
◆担当者様：
うちはシニアのお客様が多いですね。サイトによっては若いカップルも多いですよ。
特徴は温泉ですかね。
◆宿研：
なるほど。特徴やターゲット像がまだ抽象的ですね。
お客様を獲得する上で重要なことは、どのようなターゲットに、どのような価値を伝えるか。
そしてそれをあらゆる顧客接点で一貫性を持って伝えていくことが大事です。
◆担当者様：
そうなんですね！
でも、うちにはどんな価値があるんだろう…。
ターゲットって言われてもねえ…。
◆宿研：
今度、どのような宿屋になりたいかお話を聞かせてください。
また、こちらでも、世の中の情報や宿屋の情報をもとに分析資料をお持ちします。
そこから、「なりたい宿屋」を一緒に考えて行きましょう！
宿研Action！
| ブランドをプロデュース… 外部環境、内部環境を整理し、宿屋の想いを聞いた上で「なりたい宿屋」を具現化。 あらゆる顧客接点で一貫性のメッセージを伝える。 |
【直近3年間の客層グラフ】
- 「家族旅行」という同行形態が一定ボリューム地域に存在。
- 子連れ旅行は近場を求める傾向。
- 「源泉掛け流し」「4つの貸切風呂が無料」「首都圏からの近さ」が施設の強み。
- 「ただいま」と言われたい。
子供が喜ぶ！赤ちゃんもママも安心！を実現した取り組み
1.お子さま料理を強化／2.無料貸切風呂の利用を促進／3.おむつ用ゴミ箱を設置／4.お子さま・赤ちゃん向けレンタル増強
その結果…
ブランディング企画を実施し、あらゆる顧客接点で一貫性のメッセージを打ち出すことで
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売上前年比205%を達成！
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子連れ客割合も前年比123％に成功！
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クチコミも各サイト約0.2ポイントUPに成功！
運用前と運用後の売上推移
Point
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独自価値となるブランドをプロデュース
- 顧客分析、競合分析、自社分析、市場分析、宿屋の想いに基づき、「なりたい宿屋」をプロデュース
- ブランドの知覚品質を高める写真撮影・動画撮影
- ブランド強化のためのオペレーション改善提案
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HP、OTA、SNSなどあらゆる顧客接点で一貫性あるメッセージ