予約チャネル登録代行事例02
中国四国地方・山間のホテルさま
『クチコミ点数UPのために料理情報を正確に』

経緯から仮説まで

ご担当者様の声

じゃらんnetでの予約が落ちてきているから
自分たちでプランを作ったりしたけど、うまくいかない。
力を貸してほしい。

宿研コンサルティング担当者

かしこまりました。
一度、施設様の状況のヒアリングとじゃらんnetの状況を調査し
ご提案させていただきますね。

調査・分析して立てた仮説

クチコミの点数と、夕食に関するクチコミの内容が良くない。
クチコミ内容に「写真に掲載されている○○がない」「写真と違う」
といった内容が散見されていた。
また、ヒアリングにより、提供している料理はほぼ同じクオリティであるが、
現在掲載している画像は通常出していない器や盛り付けを行っていることが判明。

解決しなければならない問題は、夕食の期待値と実際のギャップであった。

実施した施策

夕食の写真を撮影し、期待水準と知覚水準のギャップが発生しない写真を撮影し、
不満の解消と、満足度の向上を図る。
そうすることで、夕食のクチコミ点数を3.5から4点台にのせ、
予約転換率と予約件数を上げる。

差替えた画像は、以前の画像に比べ画像の印象が弱く感じたため転換率の下落が考えられた。
そこで、プラン文言に夕食情報を追加することで、夕食に対していい印象を与え
転換率下落を抑えられればと考えた。

施策結果

料理写真の差し替えや、プラン文言の変更以外にも、全体的な情報量を増すことで、
クチコミ点数の向上 ⇒ 予約転換率の向上 ⇒ 予約件数の向上と
良いサイクルが生まれ、予約件数が前年同期間比較で133％を達成！