SNSの中でも宿泊施設と相性がいいとされているInstagramですが、ここ最近は単に発信を続けても認知の拡大や新しい顧客の獲得が難しい状況が生まれてきています。

その理由として、すべてのフォロワーに自社の投稿が表示されているかというとそうではないからです。このような状況において、出来るだけ多くのユーザーに自社の投稿を表示させるためには、日々の運用を行う際に、Instagramのアルゴリズム（表示手順）の変化や、ユーザーが利用する機能の変化を理解しておくことが重要になります。

本記事では、インスタグラム社の代表Adam Mosseri氏が2023年8月のインタビューで語った「アルゴリズムに関わる、ユーザーが利用する機能の変化」の話を中心に、最新のインスタグラムのアルゴリズムと運用時のポイントをご紹介します。

インスタグラムを運用している施設様は必読の内容です。

インスタグラムのアルゴリズムとは、各ユーザーごとに表示するコンテンツを選別し、ユーザーに最適なコンテンツを提供するための手順やルール等の仕組みを指します。Googleに上位表示のアルゴリズムが存在しSEO対策があるように、Instagramでも自社の投稿がユーザーに表示されるまでに「アルゴリズム」が存在します。

Instagramのアルゴリズムでは、ユーザーの興味関心に基づいてフィードや発見タブなどに表示させる投稿を決定します。今後のInstagram運用で成果をだすには、日々変化するアルゴリズムを理解し続け、戦略的に運用していくことが重要になります。

2023年は、インスタグラムのアルゴリズムが大きく変化した年でした。アルゴリズムの変化によって、これまでのように映える写真やノウハウ記事を投稿しても、フォロワーは増えるどころかフォロワー以外には結果が伸びない状態になっています。まずは、インスタグラムのアルゴリズムが旧来とどう変化しているのかを解説します。

インスタグラムの各機能の重要性が変化

インスタグラムの各機能の重要性が、2023年に下記のように変化したと言われています。

インスタグラムのアルゴリズムの変化には、ユーザーが使用する機能の遷移が関係していると考えられています。インスタグラム社の代表Adam Mosseri氏は、インタビューでユーザーのインスタグラムの使用傾向の変化についてこのように言及しています。

以前と同様に投稿は行われているものの、（映えを意識した写真やノウハウなどを発信する）静止画よりも短編動画（リール）が好まれる傾向になっている。人々はインスタグラムのことをいまだに正方形のSNSプラットホームだと思い込んでいるが、フィードの重要性は３番目ないしは４番目だ。

ユーザーは、ストーリーズを使用する時間が最も多く、ストーリーズやDMで親しい人と日常を共有する使用方法をとる傾向に変わってきている。そのため、価値ある配信＆ユーザーと近い距離で交流しあっている「コミュニティベース」の情報配信者を優遇している。

参考元：https://www.youtube.com/watch?v=wuWivVqB2qo
Adam Mosseri とHarry Stebbingsの対談動画より重要な部分を切り取って要約しています

コミュニティベースの運用がなにより重要

インスタグラムは、アルゴリズムの変化によってフォロワーとのコミュニティベースの運用が重要視されるようになりました。

コミュニティベースの運用とは、フォロワーが多いだけではなく、ファン化できているアカウントであるかどうか、つまり「深い関係性（エンゲージメント率）であるかどうか」をみます。フォロワーとのコミュニティを形成するために、最も有効なツールがDMです。また、ストーリーズもコミュニティ形成の一役を担うツールです。そのため、評価指標としてインスタグラムが今、特に重要視しているのはDMの数とストーリーズの視聴数やリアクション数であるとされています。

このようにInstagramはフォロワーとの関係性の親密度を重視するSNSに移り変わりつつあり、DMの数やエンゲージメント率がインスタグラム側がアカウントを判断する基準に変化しました。

Instagram運用でエンゲージメント率を向上させるためには、具体的にどのようなことに注力すればいいのでしょうか。

投稿に対するエンゲージメントは、いいね！やコメント、保存などのアクションを通じてユーザーが投稿を価値あるものと見なしたときに生まれます。エンゲージメント率向上のためのポイントと具体的な方法を解説します。

1.ストーリーズを積極的に投稿する

インスタグラム社の代表Adam Mosseri氏のインタビューでも言及があったように、ストーリーズはユーザーの使用時間が最も長い機能です。積極的にストーリーズを投稿するように心がけましょう。

投稿頻度は少なくても24時間ごとに投稿し、ストーリーズが更新されていない状態にしないことがポイントです。また、可能であれば、1日3回程度の投稿が望ましいともいわれています。とはいえ、そんなに何を投稿していいのか分からない人が多いと思いますので、宿泊施設のInstagramストーリーズに投稿する際のアイデアをご紹介します。

■宿泊施設の魅力的な風景や設備の紹介
　美しい景色や施設内の設備を紹介してみましょう。
　例えば、プール、庭園、客室など。
　季節によって表情が変わる周辺の景色は積極的に投稿します。

■それでも困ったら、スタッフや舞台裏の様子を紹介
　スタッフの日常や仕事の裏側、施設の舞台裏やイベントの製作過程などを覗かせ、
　普段見ることのできない瞬間を垣間見るとフォロワーの興味を引きます。
　またスタッフの笑顔の写真や楽しい瞬間を共有することで、施設への好感度や
　安心感も増し、フォロワーとの結びつきを強化することができます。

■ゲストが投稿した写真や体験談をシェア
　その日、宿泊したゲストが施設アカウントをタグ付けして投稿した写真や
　体験談をシェアし、他のフォロワーと共有することも出来ます。
　これは宿泊施設への信頼感を高める効果があります。
　（公開投稿だとしても、DM等でコンタクトが取れるようにしておきましょう。）

■地元の観光スポットやグルメの紹介
　地域に訪れる動機付けを増やすためにも、宿泊施設周辺の魅力的な観光スポットや
　美味しい飲食店を紹介など、地元の魅力をアピールしましょう。

■クイズや質問コーナー
　24時間限定配信のストーリーズでは、アンケート機能や質問箱、リアクションスタンプ
　などフォロワーからのアクションを促す機能が充実しています。これらを駆使することで、
　フォロワーとのコミュニケーションを図れます。フォロワーとの対話を促進するために
　クイズや質問コーナーを開催し、リアクションやコメントを募集すると良いでしょう。
　その際、季節や特定のイベントに合わせたテーマでストーリーズを展開することで、
　フォロワーとの共感を生むことができます。

こうすることでストーリーズでの交流が増えると、フォロワーのアカウントにおいて自施設の投稿やストーリーズが優先して表示されるようになります。表示回数の増加は、「単純接触効果」によって自施設への愛着をアップさせる心理状況を作り出し、フォロワーからのエンゲージメントの獲得に繋がりやすくなります。

ストーリーズは24時間限定配信で、24時間経過後にはアーカイブとなってユーザーには表示されない設定です。さまざまな施策をストーリーズで試しながら、ユーザーとコミュニケーションをとったり、興味関心がどこにあるのかを分析するためのツールとして活用可能です。

2.DMは必ず返す

DMの数は、インスタグラム内でのアカウント自体の評価を高め、ユーザーに対してより上位に掲載されやすくなります。そのため、フォロワーからのDMは必ず返信するようにしましょう。

ユーザーとのDMでのやりとりは、フォロワーのファン化を促す手段にもなります。宿泊施設から一個人の自分に対して丁寧な返信が来た場合、「嬉しい」と感じるユーザーは多いです。フォロワーが自施設のファンになれば、いいね！やコメント、保存などのエンゲージメントが獲得できるチャンスになり、さらには宿泊に繋がる可能性がぐっと高まります。また、ストーリーズに対するコメントもDMとしてカウントされるため、ストーリーズとあわせて強化していきたいポイントです。

3.各機能の表示ランキングのアルゴリズムを理解する

インスタグラムの各機能（フィード・リール・ストーリーズ）にも、インスタグラムのアルゴリズムに則って、ユーザーに表示する順番（ランキング）を決まりがあります。

つまり、「ユーザーの興味関心にマッチする価値ある投稿か」をインスタグラム側が判断して、1つ1つの投稿自体にも表示の優先順位づけをしているのです。優先的に表示させるべき投稿やストーリーズと判断された場合に、ユーザーのホーム画面やフォロワー以外の発見タブに表示される仕組みになっています。

より多くのユーザーに自施設の投稿が表示されるためには、各機能の表示ランキングの理解が必要です。ここでは、特に重要視されるストーリーズとリールの表示ランキングをそれぞれチェックしていきましょう。

■ストーリーズのランキング
ストーリーズのランキングでは、よりフォロワーとの関係性が重要になります。ストーリーズに表示される対象は、フォロワーと広告です。しかし、すべてのフォロワーにストーリーズが表示されるわけではなく、フォロワーの中でも次の基準によって表示するか否かのランク付けをしています。

ストーリーズは、日常の出来事をシェアし、気になる人や興味があることをより近くに感じられる機能と、インスタグラムでも公式に発表しています。ストーリーズのランク付けで上位を獲得するためには、何よりもフォロワーとの関係性を深めることが重要です。関係性を深めるために、ユーザーがアクションをしやすいストーリーズを投稿して、エンゲージメントを獲得し、さらにはDMでのやり取りに繋げるように施策してみてください。

■リールのランキング
リールは、ユーザーが新しいものを発見しやすくするためのツールです。そのため、エンターテインメント性も重要視されています。「新しいものを発見する」ことがインスタグラム側の意図であるリールは、原則的にフォロワー外に表示されます。その際のランキングは、次の基準で判断されます。

したがって、宿泊施設のアカウントのリール動画は、かつて宿泊施設のアカウントなどに対して、「いいね！」やコメントなどのアクションを実行しているユーザーに表示される仕組みです。さらに、かつて自施設のアカウントにアクションをしたユーザーには、より優先的に表示されることになります。

また、アクションの履歴だけではなく、投稿者側のアカウントや動画の情報もリールのランキングの判断基準となります。エンターテインメント性を求められるコンテンツのため、動画で使用されているオーディオトラックや動画の人気度、自施設のアカウントのフォロワー数なども加味してランク付けされる点が特徴です。

投稿時の本文やハッシュタグには「地域名 ホテル」などの旅行者が検索するであろうキーワードも漏れなく記入しておきましょう。