快適な宿泊体験を提供する目的として、注目を集めているのが客室のTVで様々な映像コンテンツが楽しめるVOD（ビデオオンデマンド）サービスです。

ここ数年、宿泊先での「滞在」が目的として増加した旅行傾向と、VODサービスは非常に相性が良いものでした。特に客室のTVを、お茶の間で人気の「有料動画配信サービス（NetflixやHuluなど）」が楽しめるネット対応の新しいVOD環境にすることは、顧客獲得に繋がる注目のサービスと言えました。そしてこれからは、「客室で新しいVODサービスが使えるから選ばれる」ではなく、「客室で新しいVODサービスが使えて当たり前」という流れになっていくことが予測できます。

そこで今回は、この新しい客室TV環境（新しいVODサービス導入法）にする為の方法をピックアップ。導入にはTVを買い替えないといけないのか。導入のメリットはなにか。自施設にとって適切なTV環境とはいったい何なのか。など、客室に新しいVODサービスを導入するにあたってのメリットや注意点、代表的な導入の方法をご紹介していきたいと思います。

今人気の「サブスクリプション型VODサービス」を提供することは顧客満足度を上げると、よく言われていますが、具体的にはどんなメリットがあるのでしょうか。簡単にご紹介します。

圧倒的数の最新コンテンツを楽しんでもらえる

サブスクリプション型のVODは、従来のホテルが提供する独自のVODサービスと比べて、宿泊客が選べる作品数とコストパフォーマンスが圧倒的に違います。

普段から月額1000円契約して何万種類もの動画コンテンツに慣れ親しんだ宿泊客からすると、1日1000円を払うことに抵抗が出てしまうのも納得がいきます。

また、作品のフレッシュさも違います。
映画を例に出すと、映画館で上映⇒サブスクリプション型のVODで有料公開⇒通常公開⇒ホテル独自のVODサービス会社で配信。といった順番で公開されることも多く、ホテル独自のVODに比べて新しい作品を楽しむことができます。 

宿泊者のアカウントでログインが出来る 

サブスクリプション型のVODをホテルの客室で利用する際は宿泊客のアカウントでログインをするので、今まで移動中にスマホで視聴していた映画の続きをみられたり、いつか見ようとお気に入り登録をしていた作品をすぐ探し出せたりと大変便利です 。

チェックインから食事までの時間や就寝までの時間、意外と持て余してしまう客室での過ごし方も改善され、「折角だから見たかった映画でも見よう」といった有意義な時間に代わります。

宿泊先を選ぶ条件になることもある 

ここ数年で人気が出ていたおこもりステイやワーケーション利用では、旅行持ち物の１つにAmazon firestickやPCのHDMIケーブルが入ることも多く、所有している「接続アイテム」を持ち込んでサブスク型のVODを楽しむ人も多くいました。それがわざわざ持ち運ばなくても良くなる環境に出来ることになります。 

中長期の出張やワーケーション、推し活等の利用を目的に滞在するユーザーにとっては客室でVODサービスを使えるのか、自分のスマホやタブレットと繋いだり、ミラーリングができたりするのかという点は、重要視されます。 

おこもりステイの人気が落ち着いたとはいえ、予約の転換を高めるという意味でも、一部のお客様にはまだまだ集客力のあるサービスともいえます。 

では、サブスク型のVODを導入するにあたって、注意すべきこととは一体何でしょうか。

１：個人アカウントの自動ログアウト機能

個人が契約している有料のアカウント情報を入力してもらうことになるので個人情報の取り扱いには注意しなければなりません。

最近一般家庭用に売られているTVのほとんどがAndroid対応型のテレビなので、TVを買い替えるだけでインターネットを接続すれば、直ぐにVODの視聴環境を作ることができます。安易に提供することはトラブルにつながることもあるので注意が必要です。電源を切ると自動ログアウトが出来るようなホテル用システムの導入をお勧めします。

自動ログアウト機能がないもの
✔ Amazon firestick TVやGoogle Chromecastt等の一般家庭用の外付けSTB機器
✔ 一般家庭用のAndroid対応型TV

２．全てのコンテンツが視聴できるわけではない

当たり前のことですが、有料アカウントの会員になっていない宿泊者は、見られないコンテンツも存在します。例えば、「HuluやNetflixが見放題」と書くと、アカウントを持っていない宿泊客には語弊を招くことがありますので注意が必要です。

HP等で、 お部屋のサービスでVODの紹介をされる際は、『客室ＴＶで使える一部の動画配信サービスはお客様のアカウントが必要になります』ということを必ず記載する必要があります。

では、サブスク型VODを客室のテレビで視聴できる環境にする為には、どのような手段があるのでしょうか？代表的なものを3つご紹介します。

法人用Android搭載型TV×TVシステムを導入する 

１番シンプルな方法としては、ハイセンスのREGZAやSONYのBRAVIAといった、法人用のAndroid搭載型TVを購入する方法があります。

必要最低限のTVシステムと連携しているものが殆どで、VODサービスだけでなく、客室インフォメーション等の情報やシステムとの連携等も可能になります。TVの購入や運用コストはかかりますが、客室にインターネット環境があれば、購入だけでサービス開始が可能なところも魅力的です。

SONY：法人向けBRAVIA

引用元：BRAVIA導入事例ページ（メズム東京）

更に、サービスの質やデザイン性の高さを求め、よりDX化を図りたいという場合はTVを買い替える前に「TVシステム会社」から選ぶこともおすすめします。

例えば、「crottaTV（クロッタテレビ）」を提供している株式会社ルーツのTVシステムは、ルームサービスのオーダーや、付帯施設の予約もTVリモコン操作で簡単に操作が可能です。フロント等の遠隔地から部屋ごとのインフォメーション情報を一括で更新・追加できたり、デザイン性の高いメニュー画面も設定が可能だったりと、ホテルでのご利用に必要な機能を搭載されています。

自動ログアウトが可能なSTB機器を導入する

新しいTVを買わずに、既存テレビでVODを視聴できる環境にする方法もあります。
TVのHDMIに接続して動画などのコンテンツを表示させることが出来る映像機器、セットトップボックス（STB機器）＊を使う方法です。
＊セットトップボックス（STB機器）・・・動画配信の事業者が発信する信号を、テレビで表示できる信号に変換する役割を担っています。

一般家庭に流通したSTB機器の代表格はGoogle Chromecast やFire TV Stick、Apple TV等がありますが、どれも個人用で、自動ログアウトが難しいので、宿泊施設にはあまりお勧めしません。

トータルサポート株式会社のApple TV for HOTELというサービスでは、Apple TVを法人用に使えるものになっています。
簡易的ではありますがインフォメーションなどのメニューも作成できて、チェックアウトの際には、自動的にログイン情報は消去されるため別の宿泊客によって利用されることもありません。レンタル契約もあるので、お試し導入もしやすいでしょう。

トータルサポート株式会社：Apple TV for HOTEL

画像引用元：（左）トータルサポート株式会社　
（右）AppleTV4K

客室でなんとなく持て余す時間を有意義にしてくれたり、出張やワーケーション、推し活等のニーズに答えることができたりと、活躍の場が沢山あるVODサービス。
TVシステム会社と連動したAndroid対応型TVは、様々な業務効率化を助けてくれるツールにもなり得ます。 

今回ご紹介した導入方法はほんの一握りで、まだまだ様々な手段があります。
きっと施設様のお悩みや状況にぴったりのサービスがあるはずです。
新たな客室での提供サービスのひとつとして、皆様の参考になれば幸いです。